Aide pour le simulcast

Simulcast Resources

À propos de Simulcast

La diffusion simultanée permet aux acheteurs et aux vendeurs de participer à une vente aux enchères en ligne. Les acheteurs virtuels ont accès aux allées et les vendeurs peuvent représenter leurs véhicules à distance.

Pourquoi utiliser Simulcast ?
Simulcast vous aide :

Enchérissez sans quitter votre concession
Utiliser plusieurs sites de vente aux enchères
Trouver un moyen efficace d’acheter des véhicules spécifiquement ciblés et pour les expéditeurs d’obtenir une visibilité pour leurs produits.

Politiques

Le catalogue de prévente est susceptible d’être modifié à tout moment avant la vente.
Il incombe à l’acheteur de vérifier toutes les informations relatives au véhicule avant la vente.
La politique d’arbitrage de la NAAA s’applique à la vente de ces véhicules.
Vous devez cliquer sur Enchérir pour participer à l’enchère sur un véhicule.

Règles d'enchères par procuration

Saisie des offres par procuration

Votre compte doit comporter une adresse électronique valide.
Votre enchère de substitution représente le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour le véhicule.
Les offres par procuration ne peuvent être saisies que dans des montants divisibles par 50.
Votre enchère par procuration n’est pas visible pour les employés de la vente aux enchères, les vendeurs ou les autres enchérisseurs.
Votre enchère par procuration sera arrondie à l’échelon inférieur le plus proche utilisé par le commissaire-priseur.
Lorsque vous saisissez une enchère par procuration, vous devez sélectionner la concession pour laquelle vous enchérissez.
Lorsqu’une voiture se voit attribuer un montant d’enchère par procuration, elle est automatiquement ajoutée à la liste de surveillance et de procuration Simulcast.
Les offres par procuration peuvent être saisies, modifiées ou supprimées à tout moment avant que le véhicule n’atteigne le bloc. Lorsque le véhicule est dans le bloc, les offres par procuration ne peuvent pas être saisies, modifiées ou supprimées.
Si le véhicule quitte le bloc en tant que non-vendu, la vente aux enchères peut le relancer. Vous aurez la possibilité d’entrer une enchère par procuration, ou de modifier ou supprimer des enchères par procuration existantes à tout moment avant que le véhicule n’atteigne le bloc.

Comment les offres par procuration sont utilisées

Les offres par procuration seront appliquées lorsque le véhicule sera mis en vente, après que la première offre en ligne ou sur la voie publique aura été acceptée pour ce véhicule.
Si deux offres par procuration sont déposées pour le même montant, l’offre sera attribuée à la personne dont l’offre a l’horodatage le plus ancien.
Si un véhicule ne se vend pas la première fois qu’il est mis en vente, les enchères par procuration seront appliquées à nouveau chaque fois que le véhicule sera mis en vente le jour de la vente.
Si nous recevons des informations actualisées sur l’état du véhicule alors que la voiture est en vente, Manheim annulera toutes les offres par procuration. Cette mesure est prise pour votre protection.

Proxy Bid Notifications

No notification of your proxy bid status will be provided prior to the start of the sale.
For every proxy bid you enter, you will receive either:
- A notification email, if you are outbid
- A purchase confirmation email, if you win the vehicle
- A proxy cancelation email, if your proxy bid was canceled

FAQ sur le bureau

Général

L’achat sur Simulcast est-il payant ?
Des frais d’achat minimes s’appliquent à chaque véhicule que vous achetez en Simulcast. Ces frais s’ajoutent aux frais d’achat normaux facturés par chaque vente aux enchères Manheim.

Quels sont mes droits d’arbitrage lors de l’achat d’une voiture en Simulcast ?
La politique d’arbitrage de la NAAA s’applique à la vente de ces véhicules.

J’ai cliqué sur le bouton “Enchérir” et juste après mon enchère, la voiture a été vendue. Qu’est-il arrivé à mon offre ?
Si vous participez avec une connexion Internet plus lente, les offres arrivent parfois après que le commissaire-priseur a déjà vendu le véhicule. Veuillez essayer d’enchérir plus tôt dans le processus d’enchère afin d’avertir le commissaire-priseur que vous êtes intéressé par ce véhicule.

Je viens d’acheter une voiture sur Simulcast. Que se passe-t-il ensuite ?
Après avoir acheté un véhicule sur Simulcast, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’achat contenant un lien vers votre facture. Si vous êtes un concessionnaire américain, vous recevrez également, lorsque vous vous déconnecterez de la vente, un e-mail récapitulatif de vos achats pendant la session Simulcast. Les concessionnaires canadiens obtiendront ces informations auprès de l’établissement facilitateur. En fonction des préférences d’achat que vous choisissez après la vente (paiement, inspection après-vente, transport), le site facilitateur peut vous contacter pour plus d’informations.

Dépannage

Qu’est-ce qu’une vente fermée ? Pourquoi ne puis-je pas la consulter ?
Les ventes fermées sont restreintes afin que seuls certains acheteurs puissent y participer. Tout le monde peut consulter l’inventaire de prévente, mais seuls les concessionnaires autorisés pourront participer à la vente. Si vous pensez que vous devriez avoir accès à une vente fermée, veuillez appeler le service à la clientèle au 1-866-MANHEIM (626-4346).

Pourquoi est-ce que je reçois le message “User already logged in. Remplacer la connexion ?”
Deux appareils sont connectés avec le même nom d’utilisateur et tentent de visualiser la même vente Simulcast. Cela peut se produire pour les raisons suivantes :

Une autre personne utilise votre login et consulte la vente.
Vous essayez de passer d’un appareil à un autre

Simulcast vous demandera si vous souhaitez remplacer l’autre connexion. En cliquant sur OK, l’autre compte/appareil sera déconnecté.

Pourquoi rien ne se passe lorsque j’essaie de participer à la vente ?
Il est fort probable que le bloqueur de fenêtres pop-up de votre navigateur soit à l’origine de ce problème. Il existe deux façons de résoudre ce problème.

Désactivez le bloqueur de fenêtres pop-up. Suivez les instructions de votre navigateur pour autoriser l’affichage de toutes les fenêtres pop-up.
Autorisez uniquement l’affichage des fenêtres pop-up Manheim : Suivez les instructions de votre navigateur pour ajouter une exception pour https://*.manheim.com. (Cette option n’est pas disponible dans Safari).

En savoir plus sur la gestion des pop-ups pour un navigateur particulier :

La vente est en cours et je peux voir la vidéo, mais je n’ai pas d’audio. Pourquoi ?

Assurez-vous que le son de votre ordinateur n’est pas désactivé ou coupé, et que les haut-parleurs externes sont correctement connectés à votre ordinateur.
Survolez l’écran vidéo Simulcast avec votre souris et un contrôle du volume apparaîtra. Assurez-vous que le son n’est pas baissé ou coupé.
Assurez-vous que le son de votre navigateur n’est pas coupé.

Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’entendez toujours pas le son, veuillez appeler le service à la clientèle de Manheim au 1-866-MANHEIM (626-4346).

Pourquoi la vidéo semble-t-elle hachée ?
Notre système choisit la meilleure qualité vidéo en fonction de votre vitesse de connexion. Vous pouvez voir une vidéo de haute qualité, une vidéo de basse qualité ou une photo.

Pourquoi est-ce que je vois une photo au lieu d’une vidéo ?
Il se peut que vous voyiez une photo au lieu d’une vidéo si vous visualisez une vente ou un véhicule avec photo uniquement. Voir la vidéo vous montrera l’activité de la voie, mais pas une vidéo du véhicule.

Pourquoi la description du véhicule est-elle en retard sur la vidéo de la voiture qui se trouve actuellement dans la file d’attente ?
Comme lors d’une vente aux enchères physique, les véhicules quittent souvent l’allée avant la fin des enchères.

Configuration système recommandée

Navigateurs

Vous pouvez désormais utiliser tout navigateur moderne avec Simulcast sans installer de plug-in. Simulcast fonctionne mieux sur les navigateurs qui sont à jour. Si vous n’êtes pas sûr que votre navigateur soit à jour, vous pouvez le vérifier en vous rendant sur www.whatsmybrowser.org. Vous pouvez également essayer de passer à un navigateur qui se met à jour automatiquement.

Connexions Internet

En général, une connexion Internet filaire vous offre la meilleure expérience de Simulcast.

Best                 Meilleur haut débit filaire
Good                   Bon Sans fil haut débit
Acceptable         Acceptable Cellulaire (3G/4G)

Matériel recommandé

Mémoire de l’ordinateur 8 Go et plus

Processor          Processeur Quad-Core CPU i7
                                        Plus rapide que 2,7 GHz
                                        Avec une carte graphique dédiée

Systèmes d'exploitation recommandés

Windows La dernière version de Windows 10

Mac Mac OS 10.15 Catalina ou supérieur

Meilleures pratiques

Other Programs

Évitez de lancer une analyse antivirus en même temps que Simulcast. Les activités normales en arrière-plan des programmes antivirus comme Norton ou Windows Security sont acceptables, mais l’exécution d’une analyse active du système peut interférer avec votre expérience.

Aide au réseau

Si vous utilisez Simulcast depuis plus de quelques mois, il se peut que votre système dispose d’anciennes informations de port et d’IP. Pour continuer à obtenir du son et de la vidéo, assurez-vous que les paramètres de votre Internet et de votre pare-feu sont à jour.

Étant donné que plusieurs flux Simulcast peuvent utiliser toutes les ressources disponibles sur un serveur proxy, nous ne recommandons pas l’utilisation d’un proxy. Si vous devez utiliser un proxy, veuillez accorder l’accès à https://manheim.phenixrts.com/pcast et http://simulcast.manheim.com.

Remarque : Ces instructions sont destinées aux spécialistes de l’informatique. Nous vous recommandons de demander à l’administrateur système ou réseau de votre entreprise de confirmer ces paramètres. https://phenixrts.com/docs/networking/#networking-requirements

FAQ sur le Simulcast Mobile

Qu'est-ce que Simulcast on Mobile ?

Simulcast on Mobile est une fonctionnalité de l’application mobile Manheim, qui permet aux clients de participer aux ventes Simulcast depuis leurs appareils Apple/Android (smartphones et tablettes).

Pourquoi devrais-je utiliser Simulcast on Mobile ?

Simulcast on Mobile vous permet d’assister à une vente où que vous soyez – sur le terrain de votre concessionnaire, à votre domicile, à votre bureau, même à l’aéroport – partout où vous disposez d’une connexion Internet. Il vous permet également d’enchérir dans plusieurs ventes aux enchères en même temps. Par exemple, vous pouvez assister à une vente aux enchères sur un véhicule et enchérir sur un stock dans une autre voie ou à un autre endroit.

Quels avantages vais-je tirer de l'utilisation de Simulcast on Mobile ?

Avec Simulcast on Mobile, vous n’êtes plus obligé d’être physiquement présent à la vente aux enchères ou sur votre ordinateur. Manheim vous offre la possibilité d’interagir depuis n’importe quel endroit où vous disposez d’une connexion Internet.

Je n'ai jamais utilisé Simulcast - comment puis-je commencer ?

Pour participer aux ventes Simulcast, vous devez être un concessionnaire enregistré avec un nom d’utilisateur et un mot de passe Manheim. Pour vous inscrire, veuillez visiter le site www.manheim.com. Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Manheim au 1-866-MANHEIM (626-4346).

Comment utiliser Simulcast on Mobile depuis mon appareil mobile ?

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons de télécharger l’application Manheim gratuite. Rendez-vous sur l’App Store d’Apple ou Google Play, recherchez “Manheim” et installez l’application sur votre appareil mobile. Ensuite, connectez-vous pour commencer. Sur l’écran d’accueil, cliquez sur Simulcast pour voir l’inventaire disponible et participer à la vente du jour. Vous pouvez également accéder aux ventes à partir de l’inventaire de prévente, des résultats de recherche, du résumé du véhicule ou des pages de détails du véhicule.

Simulcast on Mobile est-il disponible pour les acheteurs et les vendeurs ?

Pour le moment, Simulcast on Mobile est uniquement disponible pour les acheteurs.

Qu'en est-il des annonces de véhicules ? Est-ce que je les verrai encore ?

Simulcast on Mobile montre le système de feux (rouge, jaune, vert et bleu), ainsi qu’un affichage en continu des annonces et des remarques concernant le véhicule actuellement dans le bloc. Si le préposé à la circulation saisit des informations supplémentaires, vous les verrez également.

Pourquoi ne puis-je pas voir la liste des véhicules que j'ai achetés ?

Simulcast sur mobile ne propose pas actuellement la fonction Vos achats, disponible sur Simulcast traditionnel. Cependant, les véhicules que vous avez achetés seront mis en évidence dans les listes. En outre, vous verrez les véhicules vendus (et qui les a achetés) et les véhicules non vendus.

Pourquoi toutes les informations sur le véhicule ne sont-elles pas affichées ?

Afin de vous offrir une expérience optimale pour votre appareil, les détails du véhicule sont affichés dans un format adapté aux téléphones portables. Les informations de base s’affichent par défaut, et toute catégorie peut être réduite ou développée selon les besoins.

Que se passe-t-il après l'achat du véhicule ?

Comme pour l’expérience traditionnelle, vous recevrez un courriel de confirmation après avoir acheté un véhicule. À la fin de votre session, vous recevrez également un récapitulatif de tous vos achats.

Si j'achète une voiture dans l'allée sur Simulcast on Mobile, mon achat est-il conforme aux politiques de Manheim dans l'allée ou en ligne ?

All purchases made via Simulcast on Mobile will adhere to online policies.

Quelles versions d'Apple iOS sont prises en charge par Simulcast on Mobile ?

Pour participer à Simulcast on Mobile sur votre iPhone ou iPad, nous vous recommandons d’avoir iOS 5.0 ou une version plus récente. Veuillez noter que si vous choisissez d’utiliser une version plus ancienne d’iOS, vous risquez de ne pas bénéficier de performances optimales.

Que dois-je faire d'autre pour participer à Simulcast on Mobile ?

Pour participer, vous devez vous assurer que vous disposez de la version la plus récente de l’application Manheim.

Qu'en est-il des frais d'achat ? Les frais de Simulcast on Mobile sont-ils les mêmes que ceux du Simulcast traditionnel ?

Oui, nos frais standard de 50 $ pour les acheteurs de Simulcast s’appliquent toujours.

Dois-je utiliser le Wi-Fi ou mon réseau de données cellulaire pour participer à Simulcast on Mobile ?

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’utiliser le Wi-Fi. Toutefois, vous pouvez toujours participer via votre réseau de données cellulaire.

Puis-je participer à un lot à distance ou à des ventes aux enchères indépendantes ?

Actuellement, les ventes aux enchères indépendantes et par lot à distance ne sont pas incluses dans les ventes Simulcast on Mobile.